MYGEAR
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH MYGEAR (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “MYGEAR”) cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành chính hãng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Website https://mygear.vn hoặc https://mygear.com.vn (sau đây gọi là “Website”).

Chính sách Bảo hành này (sau đây gọi là “Chính sách”) là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện Giao dịch Chung, áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trên Website. Chính sách được xây dựng phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản liên quan.

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào. Bản sửa đổi sẽ được đăng tải trên Website và Trang Hỗ trợ https://hotro.mygear.vn, có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các cập nhật.

I. Chính sách chung

Tất cả sản phẩm được bán tại MYGEAR đều được hưởng chế độ bảo hành chính hãng 1 đổi 1 mới 100% trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng được quy định rõ ràng). Sau thời hạn này, sản phẩm sẽ được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối.

Điều kiện để được hưởng chế độ bảo hành:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành MYGEAR, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cấn móp, rách vỡ hoặc tự ý tháo gỡ.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Hộp và phụ kiện đi kèm phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

  • Có hóa đơn mua hàng (điện tử hoặc giấy) và tem serial (SN) trên sản phẩm trùng khớp với hóa đơn.

  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại MYGEAR (Asus, Razer, Logitech và các thương hiệu khác theo quy định).

Chế độ áp dụng:

  • Chế độ 1 đổi 1 mới 100%

  • Chế độ bảo hành chính hãng

  • Chế độ đổi mới 100% (áp dụng riêng cho một số sản phẩm theo thông báo cụ thể)

Lưu ý về màn hình laptop và màn hình PC:

Lỗi điểm chết màn hình chỉ được tính khi có từ 5 điểm chết trở lên. Trường hợp màn hình sử dụng tấm nền IPS, hãng sản xuất cho phép tồn tại điểm sáng (IPS Glow) là hiện tượng bình thường, không thuộc diện lỗi.

Lưu ý khi gửi bảo hành:

  • Quý khách vui lòng lưu trữ dữ liệu cá nhân trước khi gửi bảo hành. MYGEAR không chịu trách nhiệm về dữ liệu còn lưu trữ trên sản phẩm.

  • MYGEAR không chịu trách nhiệm về phụ kiện đi kèm nếu không được gửi kèm sản phẩm bảo hành.

Các trường hợp sẽ không đủ điều kiện bảo hành:

  • Kể từ khi nhận bảo hành, không có tem niêm phong, tem bảo hành của MYGEAR, hoặc tem đã bị rách, cấn móp, tẩy xóa.

  • Bị tác động vật lý làm hỏng sản phẩm (cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, cháy nổ, vào nước...).

  • Bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong mà không có sự đồng ý của MYGEAR.

  • Bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến...).

  • Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, nguồn điện không ổn định hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

II. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành tối đa là 7 đến 21 ngày (tùy thuộc vào tình trạng hàng và chính sách của hãng). Trong trường hợp đặc biệt (hết hàng, phải chuyển về hãng), thời gian có thể kéo dài hơn nhưng Công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.

Bảo hành tận nhà:

Đối với các dòng sản phẩm LCD của Asus, Samsung, Dell... hỗ trợ bảo hành tận nhà (On-site), quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua Website MYGEAR hoặc các kênh hỗ trợ để được hướng dẫn.

Bảo hành nước ngoài:

Trong trường hợp sản phẩm được gửi bảo hành nước ngoài thì thời gian sẽ từ 4-8 tuần. Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành và giải quyết mọi trường hợp đối với sản phẩm không có phiếu bảo hành kèm theo.

Lưu ý quan trọng:

Quý khách cần giữ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để làm căn cứ bảo hành. Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành và giải quyết mọi trường hợp đối với sản phẩm không có phiếu bảo hành kèm theo.

III. Quy trình gửi bảo hành đối với khách ở tỉnh

  • Khi phát hiện lỗi, quý khách liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hướng dẫn gửi hàng về trung tâm bảo hành (chi phí vận chuyển do quý khách chịu).

  • Quý khách cần gửi kèm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và mô tả chi tiết lỗi.

  • Sau khi nhận được hàng và kiểm tra, MYGEAR sẽ thông báo tình trạng và thời gian xử lý.

  • Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được gửi lại cho quý khách (chi phí vận chuyển chiều về do MYGEAR chịu trong một số trường hợp theo chính sách).

Phí vận chuyển:

Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ phí vận chuyển trước khi gửi hàng bảo hành và sau khi nhận hàng đã bảo hành (trừ trường hợp được hỗ trợ miễn phí theo chính sách cụ thể).

Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành: