ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
CÔNG TY TNHH MYGEAR (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “MYGEAR”) vận hành website thương mại điện tử tại địa chỉ https://mygear.vn hoặc https://mygear.com.vn (sau đây gọi là “Website”) và trang trung tâm hỗ trợ tại https://hotro.mygear.vn (sau đây gọi là “Trang Hỗ trợ”).
Khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng, mua sản phẩm/dịch vụ hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên Website, Khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”) xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc hoàn toàn bởi các quy định tại Điều khoản và Điều kiện Giao dịch Chung này (sau đây gọi là “Điều khoản”).
Điều khoản này cùng các chính sách khác được dẫn chiếu (bao gồm nhưng không giới hạn Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, Chính sách Giao hàng, Chính sách Đổi trả - Hoàn tiền, Chính sách Bảo hành) tạo thành hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ có hiệu lực pháp lý giữa Công ty và Khách hàng.
Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu hoạt động. Bản sửa đổi sẽ được đăng tải công khai trên Website và có hiệu lực ngay kể từ ngày đăng tải hoặc ngày được thông báo. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Điều khoản được cập nhật được hiểu là Khách hàng đã chấp nhận hoàn toàn các thay đổi đó. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và cập nhật Điều khoản mới nhất.
Điều khoản này được xây dựng và thực hiện phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, Luật Thương mại điện tử 2005, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan khác.
Điều 1. Định nghĩa
Trong Điều khoản này, các khái niệm sau được hiểu như sau:
Công ty: Công ty TNHH MYGEAR, được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0316992079 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 26/10/2021.
Website: Website thương mại điện tử https://mygear.vn hoặc https://mygear.com.vn do Công ty sở hữu và vận hành hợp pháp.
Trang Hỗ trợ: Trang trung tâm hỗ trợ khách hàng tại https://hotro.mygear.vn.
Sản phẩm: Hàng hóa, dịch vụ được kinh doanh hợp pháp trên Website.
Khách hàng: Cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp theo pháp luật Việt Nam, thực hiện giao dịch mua Sản phẩm trên Website.
Đơn đặt hàng: Chứng từ điện tử xác nhận việc Khách hàng đặt mua Sản phẩm trên Website.
Người nhận hàng: Cá nhân được Khách hàng chỉ định nhận Sản phẩm trong Đơn đặt hàng.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán Sản phẩm giữa Công ty và Khách hàng thông qua Website, bao gồm cả các giao dịch trực tuyến và các hoạt động liên quan.
Điều 3. Giá bán sản phẩm, hóa đơn và thanh toán
3.1 Giá bán sản phẩm
Giá Sản phẩm được niêm yết trên Website tại thời điểm Đơn đặt hàng được tạo, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) theo quy định pháp luật hiện hành, nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác (nếu có) và các khoản giảm giá/khuyến mại.
Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán và được cộng vào tổng giá trị Đơn đặt hàng.
3.2 Hóa đơn
Công ty cung cấp hóa đơn điện tử hợp lệ cho mọi Đơn đặt hàng. Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn (bao gồm email nhận hóa đơn) tại thời điểm đặt hàng. Công ty không chịu trách nhiệm chỉnh sửa hoặc xuất lại hóa đơn sau khi Đơn đặt hàng đã được xác nhận.
3.3 Hình thức thanh toán
Thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND) thông qua các phương thức được Công ty cung cấp và công bố trên Website tại từng thời điểm (thanh toán trực tuyến, chuyển khoản, COD...).
Điều 4. Xác lập đơn hàng
4.1 Thông tin Sản phẩm trên Website chỉ mang tính chất tham khảo, không cấu thành đề nghị giao kết hợp đồng từ Công ty.
4.2 Hợp đồng mua bán được xác lập khi:
Khách hàng hoàn tất các bước đặt hàng và xác nhận Đơn đặt hàng;
Thanh toán thành công (đối với phương thức thanh toán trực tuyến);
Công ty gửi thông báo xác nhận Đơn đặt hàng hợp lệ qua email/SMS hoặc cập nhật trạng thái trên tài khoản Khách hàng.
4.3 Công ty có quyền từ chối hoặc hủy một phần/toàn bộ Đơn đặt hàng trong các trường hợp:
Lỗi hệ thống dẫn đến sai lệch thông tin Sản phẩm (giá, tồn kho, khuyến mại...);
Không thể giao hàng do lý do khách quan;
Vi phạm quy định khuyến mại hoặc các chính sách khác;
Sự kiện bất khả kháng;
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc chính sách của Công ty.
4.4 Khách hàng có quyền hủy Đơn đặt hàng trước khi Công ty xác nhận bằng cách liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng.
Điều 5. Chương trình khuyến mại
Công ty có quyền áp dụng các giới hạn hợp lý đối với chương trình khuyến mại (số lượng, đối tượng, mục đích sử dụng...) nhằm đảm bảo tính công bằng. Công ty bảo lưu quyền từ chối, hủy hoặc thu hồi lợi ích khuyến mại nếu phát hiện vi phạm.
Điều 6. Giao nhận sản phẩm
Giao nhận thực hiện theo Chính sách Giao hàng hiện hành của Công ty, bao gồm phương thức, thời gian ước tính, phạm vi địa lý và các quy định liên quan. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi nhận và quay video mở hàng làm bằng chứng nếu cần khiếu nại.
Điều 7. Đổi, trả sản phẩm
Thực hiện theo Chính sách Đổi trả - Hoàn tiền hiện hành được công bố trên Website.
Điều 8. Nghĩa vụ của Công ty và Khách hàng
8.1 Nghĩa vụ của Công ty
Cung cấp thông tin chính xác về Sản phẩm, giá cả, chính sách;
Giao đúng, đủ Sản phẩm và chứng từ kèm theo;
Thực hiện bảo hành theo chính sách;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Các nghĩa vụ khác theo pháp luật.
8.2 Nghĩa vụ của Khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ;
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn;
Nhận và kiểm tra Sản phẩm;
Tuân thủ Điều khoản này và các chính sách liên quan;
Các nghĩa vụ khác theo pháp luật.
Điều 9. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
Khách hàng liên hệ:
Điện thoại: 07879.55.888
Email: info@mygear.vn
Công ty tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời hạn sớm nhất, không quá 05 ngày làm việc. Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều 10. Bảo hành sản phẩm
Thực hiện theo Chính sách Bảo hành hiện hành được công bố trên Website.
Điều 11. Bảo mật thông tin
Thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân hiện hành của Công ty.
Điều 12. Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm bồi thường của Công ty (nếu có) được giới hạn tối đa bằng giá trị Đơn đặt hàng liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 13. Bảo lưu quyền quyết định cuối cùng của Công ty
Công ty bảo lưu quyền quyết định cuối cùng đối với việc áp dụng khuyến mại, xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch trên Website.
Điều 14. Sử dụng Website
Khách hàng chỉ được sử dụng Website cho mục đích cá nhân, không thương mại. Công ty bảo lưu quyền sở hữu trí tuệ đối với toàn bộ nội dung và có quyền tạm dừng, vô hiệu hóa tài khoản nếu Khách hàng vi phạm Điều khoản này.
Điều 15. Quy định chung
15.1 Các chính sách được dẫn chiếu là phần không tách rời của Điều khoản này.
15.2 Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trước hết bằng thương lượng trong 30 ngày, nếu không thành thì đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
15.3 Nếu một phần Điều khoản bị vô hiệu, các phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.