CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
CÔNG TY TNHH MYGEAR (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “MYGEAR”) cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng tại Website https://mygear.vn hoặc https://mygear.com.vn (sau đây gọi là “Website”).
Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này (sau đây gọi là “Chính sách”) là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện Giao dịch Chung, áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trên Website hoặc tại các cửa hàng của Công ty. Chính sách được xây dựng phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.
Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào. Bản sửa đổi sẽ được đăng tải công khai trên Website và Trang Hỗ trợ https://hotro.mygear.vn, có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các cập nhật.
I. Hủy đơn hàng
Quy định hủy đơn hàng được thực hiện theo khoản 4.3 Điều 4 của Điều khoản và Điều kiện Giao dịch Chung.
Trường hợp Khách hàng muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số điện thoại 07879.55.888 hoặc email info@mygear.vn để được hỗ trợ kịp thời.
II. Đổi trả hàng
Đổi trả hàng là việc đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện) lấy sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu sắc, cùng dung lượng. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Khách hàng bù thêm chênh lệch nếu có).
Trước khi yêu cầu đổi trả, Khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây. Nếu không đáp ứng đầy đủ, Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.
III. Điều kiện đổi trả hàng
1. Đối với sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất
Yêu cầu đổi trả phải được gửi đến Công ty kèm sản phẩm và toàn bộ tài liệu liên quan trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn mới 100%, không có dấu hiệu va chạm, vào nước, cấn móp, trầy xước.
Đóng gói đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành, quà tặng kèm (nếu có) trong hộp/thùng nguyên vẹn của nhà sản xuất.
Có biên bản xác nhận lỗi phần cứng từ hãng/nhà sản xuất (thời gian thẩm định 3-5 ngày làm việc).
Lưu ý: Quá thời hạn hoặc không đáp ứng điều kiện sẽ chuyển sang bảo hành theo chính sách của hãng.
Nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả (chỉ bảo hành theo hãng):
Máy tính bàn nguyên bộ hoặc laptop đã thay đổi cấu hình.
Máy in, mực in.
Phần mềm.
Sản phẩm Samsung: điện thoại, máy tính bảng, Galaxy Watch.
Điện máy: TV, thiết bị âm thanh, máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh...
Điện gia dụng: quạt, máy hút bụi, máy lọc không khí, nồi chiên, lò vi sóng...
2. Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng hư hỏng và quá trình mở hộp.
Sản phẩm đóng gói đầy đủ như khi nhận hàng.
3. Đối với sản phẩm giao sai hoặc không đúng mô tả trên Website
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm còn mới 100%, đóng gói nguyên vẹn đầy đủ phụ kiện, quà tặng.
Các trường hợp không được đổi/trả hàng
Máy tính bàn lắp ráp theo yêu cầu (chỉ đổi trả linh kiện riêng lẻ).
Lỗi phần mềm (chỉ hỗ trợ khắc phục).
Sản phẩm thanh lý, trưng bày, giải phóng hàng tồn.
Sản phẩm có ghi chú không đổi trả trên Website.
Lỗi do người sử dụng (va chạm, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn...).
Mất/rách hộp, phụ kiện.
Các sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả nêu trên.
Quy định đối với sản phẩm khuyến mại, bundle, combo
Bundle/Combo/Kits: Được đổi trả riêng từng sản phẩm nếu đáp ứng điều kiện.
Quà tặng khuyến mại:
Đổi cùng model: giữ lại quà cũ.
Đổi model khác: hoàn trả toàn bộ quà cũ.
Quà tặng lỗi: đổi quà tương đương, không đổi sản phẩm chính.
Cách thức thực hiện đổi trả
Mua online: Liên hệ hotline 07879.55.888 hoặc email info@mygear.vn để được hướng dẫn gửi hàng.
Mua tại cửa hàng: Mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng đã mua.
IV. Chính sách hoàn tiền
Quy định chung: Hoàn tiền được thực hiện sau khi Công ty xác nhận hoàn tất xử lý đổi/trả.
Phương thức và thời gian hoàn tiền:
Phương thức thanh toán | Phương thức hoàn tiền | Thời gian |
Tiền mặt | Tiền mặt | Ngay tại cửa hàng |
Quẹt thẻ POS | Hoàn vào tài khoản thẻ | 7-10 ngày làm việc |
Thanh toán online | Hoàn vào tài khoản thẻ | 7-10 ngày làm việc (có thể 1-3 tuần tùy ngân hàng) |
Trả góp | Không áp dụng hoàn tiền | - |
Lưu ý:
Thời gian tính từ ngày xác nhận hoàn tất đổi/trả.
Ngày làm việc không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.
Khách hàng cần quay video mở hộp khi nhận hàng để làm bằng chứng hỗ trợ khiếu nại.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
Điện thoại: 07879.55.888
Email: info@mygear.vn
Trang hỗ trợ: https://hotro.mygear.vn